Автоматизированные демонстрационные залы без постоянного персонала: панорамный видеоконтроль и удаленные консультации

Развитие розничных сетей, специализирующихся на индивидуальном обустройстве интерьеров, отделочных материалах и сантехническом оборудовании, сталкивается с выраженными экономическими барьерами при экспансии в малые и средние города. Содержание полноценного штата квалифицированных консультантов-продавцов, администраторов и охранников на локальных выставочных площадях зачастую оказывается финансово неоправданным из-за умеренного суточного потока клиентов. В то же время полный отказ от физических торговых залов в пользу исключительно интернет-витрин снижает конверсию сделок: заказчикам критически важно лично оценить фактуру покрытий, реальные габариты конструкций и удобство функциональных узлов перед оформлением дорогостоящего индивидуального заказа.

Оптимальным решением данного противоречия выступает концепция компактного демонстрационного зала без постоянного нахождения персонала (Unmanned Showroom). Однако для успешного функционирования подобной торговой точки требуется развертывание интуитивной, защищенной и ненавязчивой среды взаимодействия с посетителями. Входящий в павильон клиент не должен чувствовать себя брошенным в пустом помещении или, напротив, испытывать психологический дискомфорт от подозрительного наблюдения охранных камер. Технологии сетевого звука, мультисенсорной панорамной оптики и мобильного управления создают эффект теплого личного присутствия консультанта без раздувания операционных издержек бизнеса.

Панорамный обзор торгового пространства без слепых зон

Инновационный проект организации автоматизированного выставочного пространства реализован американской компанией Bath Fitter, специализирующейся на комплексной реконструкции и модернизации ванных комнат, в партнерстве с системным интегратором Pro Edge Technology и производителем сетевого оборудования Axis Communications. Руководство ритейлера искало способ расширить физическое присутствие бренда на компактных региональных рынках, предоставив клиентам возможность знакомиться с натурными экспозициями в удобное время без необходимости содержать постоянный штат сотрудников на каждой локации.

Для обеспечения непрерывного ситуационного контроля выставочной зоны инженеры установили около десятка мультисенсорных панорамных камер Axis внутри помещения и по внешнему периметру здания. Применение широкоугольных оптических блоков с круговым охватом триста шестьдесят градусов позволило свести количество физических устройств к минимуму, полностью исключив слепые зоны между выставочными перегородками и стендами с душевыми кабинами. Камеры передают четкий детализированный видеоряд операторам контакт-центра через профессиональную систему управления видеопотоками AXIS Camera Station Pro, установленную на мобильных планшетных компьютерах сотрудников поддержки.

Важным фактором экономической эффективности автоматизированного пространства выступает интеллектуальное управление сопутствующей инфраструктурой зала. Интеграция программного обеспечения AXIS Camera Station Pro с локальными контроллерами автоматизации здания позволяет переводить шоурум в энергосберегающий дежурный режим при отсутствии посетителей более пятнадцати минут. В зале автоматически приглушается основное освещение, отключаются энергоемкие демонстрационные дисплеи и снижается производительность климатической вентиляции, что сокращает расходы на оплату коммунальных услуг более чем на сорок процентов.

В момент, когда наружная камера у входа фиксирует приближение потенциального клиента или открывается автоматическая входная дверь по сигналу датчика движения, система за доли секунды переводит павильон в рабочий сценарий: плавно зажигается акцентная подсветка витрин, активируются мультимедийные экраны и звучит ненавязчивая фоновая музыка. Это создает у посетителя ощущение гостеприимной готовности выставочного пространства без необходимости постоянного дежурства технического смотрителя в течение всего двенадцатичасового рабочего дня.

Для защиты от вандализма и порчи дорогостоящих выставочных материалов конструкция интеркомов и камер выполнена в ударопрочном исполнении с защитой классов IK08 и IK10. Внутренние микрофоны устройств оснащены алгоритмами детекции резких нетипичных акустических сигналов — звона разбивающегося стекла, агрессивных выкриков или громких ударов по выставочным образцам. При срабатывании акустического триггера система мгновенно выводит видеопоток на пульт дежурного оператора службы безопасности и включает предупреждающее стробоскопическое освещение.

Двухсторонний сетевой звук и интерактивная навигация гостей

Главным рубежом коммуникации с клиентами выступают компактные сетевые интеркомы Axis, смонтированные непосредственно на стенах демонстрационного зала рядом с интерактивными сенсорными панелями каталога. Операторы контакт-центра, отслеживая перемещение посетителей по залу, ненавязчиво активируют голосовое приветствие, когда гость останавливается возле определенной экспозиции, или оперативно отвечают на нажатие клавиши вызова помощи.

Благодаря технологиям аппаратного эхоподавления и адаптивной фильтрации фонового шума речь удаленного специалиста звучит естественно, разборчиво и мягко, создавая ощущение диалога с невидимым, но доброжелательным консьержем. Консультант может дистанционно активировать дополнительную подсветку образцов плитки, транслировать обучающие видеоролики на демонстрационные дисплеи зала или отправлять коммерческие предложения на смартфоны посетителей, пока они изучают экспозицию. Встроенная распределенная аналитика также фиксирует статистику посещаемости, популярность отдельных витрин и среднее время изучения экспонатов, предоставляя маркетологам ценные данные для непрерывного совершенствования мерчандайзинга.

В нерабочие часы система переходит в режим круглосуточной охраны периметра: бортовой искусственный интеллект телекамер мгновенно определяет попытки несанкционированного проникновения или саботажа, транслируя тревожные голосовые предупреждения через настенные громкоговорители и отправляя вызов мобильной группе быстрого реагирования. Концепция показала высочайшую финансовую отдачу, позволив бренду укрепить позиции в десятках малых городов при минимальных капиталовложениях.

Кратко о проекте

Заказчик: Сеть мебельно-сантехнических салонов Bath Fitter (США)
Технологические партнеры: Системный интегратор Pro Edge Technology, производитель сетевого оборудования Axis Communications
Концепция решения: Автоматизированный демонстрационный зал без присутствия постоянного торгового персонала (Unmanned Showroom)
Развернутое оборудование и ПО: Мультисенсорные панорамные камеры Axis с охватом 360 градусов, настенные IP-интеркомы с двухсторонней аудиосвязью и шумоподавлением, программная платформа AXIS Camera Station Pro на планшетах консультантов
Функциональные возможности: Непрерывный ситуационный видеоконтроль зала, дистанционная консультация посетителей голосом, подсчет трафика и построение карт популярности выставочных стендов, ночная охранная аналитика
Практический эффект: Успешная территориальная экспансия бренда в малые города, сокращение фонда оплаты труда на торговых точках, высокий уровень удовлетворенности клиентов персональным сервисом

Компания:  Axis Communications