Операторы видеонаблюдения: потребность в суперменах не отпала

Профессиональные качества операторов видеонаблюдения нередко обусловлены врождёнными особенностями конкретных работников. Доктор Крейга Дональд, специалист по человеческому фактору в системах безопасности, утверждает, что на каждом посту управления должен работать как минимум один оператор со «сверхъестественными» способностями.

Операторы видеонаблюдения, приступая к выполнению своих профессиональных обязанностей на конкретном объекте, как правило, получают исчерпывающую информацию о специфических признаках нежелательной активности, выявление которых входит в их служебные обязанности. В частности, такими признаками являются и характерные телодвижения — скажем, воровство драгоценных металлов на производстве и хищение продуктов в супермаркете существенно различаются по «телесному языку». А вот для эффективного контроля дорожного движения необходимо уверенно считывать с видеомониторов такую информацию, как, например, манеру вождения транспортных средств конкретными водителями.

Персональные способности операторов к концентрации внимания стали в последние десятилетия предметом тщательного изучения. Исследования, проведённые по заказу британского правительства, показали, что операторы систем видеонаблюдения в большинстве своём отлично справляются и с работой на постах рентгеновского досмотра в аэропортах. Учёные из ЮАР пришли к выводу, что отличные показатели в части анализа визуальной обстановки демонстрируют и авиадиспетчеры. Однако среди работников непременно находятся и лидеры и аутсайдеры.

Расшифровать «язык тела»

Обычные методики оценки и отбора операторского персонала состоят в демонстрации видеоматериалов, содержащих конкретные признаки криминального либо нежелательного поведения. Однако, как показывает практика, предсказать, насколько умелым окажется оператор в условиях реального объекта, при использовании подобных методов толком не удаётся. Считывание телесного языка должно быть основано в большей степени на адекватном обучении, чем на природных качествах сотрудника. Естественно, важна и принципиальная возможность фиксировать визуальные детали: если таковая способность у человека отсутствует, в рядах операторах ему не место.

Способности людей, не прошедших специальные тренинги, распознавать язык тела существенно различаются — от полного игнорирования совершенно, казалось бы, очевидных признаков готовящегося преступления до уверенного считывания эмоционального состояния находящегося в кадре субъекта, даже не совпадающего с оператором по социально-демографическому профилю. В британском Скотланд-Ярде в своё время был организован целый корпус «супероператоров», набранный из числа добровольцев-полицейских и специализировавшийся на составлении профилей подозреваемых по изображениям с камер видеонаблюдения. Работа этого подразделения была признана эффективной: даже новейшей видеоаналитике решать подобные задачи пока ещё не под силу.

Запомнить и узнать в лицо

Лондонский университет Гринвича, активно сотрудничающий с программой подготовки «супероператоров», опубликовал на одном из своих веб-ресурсов открытый и не требующий регистрации онлайновый тест, позволяющий выявлять людей со сверхспособностями к запоминанию и распознаванию лиц. Повышенные способности к узнаванию могут пригодиться операторам, ведущим наблюдение за местами массового скопления людей — спортивными объектами, торговыми центрами, оживлёнными городскими улицами. Следует отметить, что склонность к запоминанию лиц не обязательно сочетается с возможностями конкретного оператора к распознаванию языка телодвижений и поведенческих паттернов, а также с навыками концентрации внимания.

Таким образом, целесообразным является включать в состав операторских смен на крупных объектах как минимум одного «супер-распознавателя», способного помнить и узнавать лица по фото- и видеоизображениям. И этого человека следует избавить от необходимости анализировать поведение попавших в кадр людей и обнаруживать признаки развития инцидентов. Пусть занимается тем, что умеет. «Супермены», способные на высоком уровне сочетать в себе все требуемые необходимые способности и умения, встречаются редко. А над теми, кто может потенциально вырасти в такого специалиста, придётся основательно потрудиться.

Доктор Крейг Дональд

Перевод и обработка: ИА «Безопасность Сегодня»

Компания:  ИА Безопасность Сегодня