Централизованный видеоконтроль и аналитика покупательских потоков в розничной сети из 117 магазинов и логистических центров

Розничные торговые сети с широким ассортиментом малогабаритных товаров для дома, косметики и аксессуаров ежедневно сталкиваются с проблемой магазинных краж и необходимостью точного учета покупательской активности в сотнях удаленных друг от друга филиалов. В североамериканском подразделении международной розничной сети Miniso, управляющем 117 магазинами и несколькими крупными логистическими распределительными центрами в США и Канаде, исторически сложился смешанный парк камер видеонаблюдения от множества разных производителей. Техническая разнородность оборудования не позволяла свести видеопотоки в общую систему: качество изображения и надежность записи сильно различались от магазина к магазину, сервисное обслуживание обходилось чрезмерно дорого, а контроль безопасности приходилось вести изолированно в каждой торговой точке.

Чтобы минимизировать товарные потери, сократить расходы на содержание локальных постов охраны и получить объективную коммерческую аналитику по поведению покупателей, руководство сети реализовало масштабную программу стандартизации безопасности совместно с компанией Hikvision. Все 117 розничных магазинов и складских баз были переведены на единый аппаратно-программный стандарт и объединены на платформе HikCentral Professional с круглосуточным мониторингом всего континентального парка всего из двух ситуационных центров — в Ванкувере и Лос-Анджелесе.

Консолидация 117 магазинов и складов в двух центральных диспетчерских пунктах

Главным архитектурным решением проекта стал полный отказ от децентрализованного хранения и изолированного просмотра архивов на местах в пользу централизованной модели управления под эгидой программного комплекса HikCentral Professional. Во всех ста семнадцати магазинах сети и на узловых логистических складах демонтировали устаревшие разномастные камеры, заменив их стандартизированными сетевыми видеокамерами Hikvision высокого разрешения.

Все установленные устройства по защищенным каналам связи подключены к двум центральным мониторинговым центрам компании, расположенным в Ванкувере (Канада) и Лос-Анджелесе (США). Дежурные операторы этих двух центров в реальном времени контролируют обстановку на торговых площадях и погрузочных рампах по всей Северной Америке.

При обнаружении подозрительных действий у витрин или попытке выноса неоплаченного товара диспетчер ситуационного центра мгновенно отправляет тревожное оповещение сотрудникам конкретного магазина, что позволило пресекать кражи непосредственно в момент инцидента без содержания выделенного штата охранников в каждом из ста семнадцати филиалов.

Панорамные тепловые карты и измерение времени ожидания на кассах

Помимо задач физической сохранности товара, руководство розничной сети заложило в проект глубокое использование встроенных инструментов бизнес-аналитики. В торговых залах магазинов развернули комбинацию специализированных камер подсчета посетителей на входных группах и панорамных камер с объективом «рыбий глаз» (Fisheye) под потолком.

Интеллектуальные алгоритмы в автоматическом режиме подсчитывают входящий и выходящий трафик, определяют среднее время пребывания покупателя внутри магазина и формируют наглядные тепловые карты посещаемости. Управляющие филиалами и отдел мерчандайзинга видят на схеме зала «горячие зоны», привлекающие максимум внимания клиентов, и участки со слабой проходимостью.

Одновременно видеоаналитика отслеживает плотность скопления людей у кассовых узлов и фиксирует время ожидания расчета. Опираясь на эти метрики, администрация магазинов оптимизирует раскладку популярных новинок, перестраивает геометрию стеллажных проходов и выводит дополнительных кассиров именно в те часы, когда поток посетителей достигает максимума.

Единое удаленное администрирование и радикальное снижение затрат на ИТ-поддержку

Переход с многовендорного зоопарка устройств на монолитную экосистему одного производителя кардинально упростил работу инженерной и информационной службы ритейлера. Ранее для диагностики неисправной камеры или обновления прошивки регистратора требовался выезд технического специалиста в конкретный магазин, что при географии в сто семнадцать точек влекло огромные транспортные и временные издержки.

В новой архитектуре состояние каждой видеокамеры, жесткого диска и сетевого канала во всех ста семнадцати магазинах и логистических хабах проверяется, настраивается и обновляется дистанционно из единой консоли управления.

Выстроенная система автоматической диагностики свела к нулю внеплановые простои видеоконтроля в рабочие часы магазинов, обеспечив непрерывность записи и существенно сократив бюджет на техническое сопровождение сети.

Доказанный экономический эффект: сокращение недостач и управление на основе данных

По итогам развертывания единого контура безопасности и коммерческой аналитики розничная сеть добилась устойчивого снижения потерь товарных запасов от магазинных краж и внутренних нарушений на складах, одновременно сэкономив значительные средства за счет централизации охраны в двух диспетчерских узлах.

Как подчеркнул руководитель проекта со стороны компании Miniso Мабон Чжан (Mabon Zhang), создание надежной централизованной инфраструктуры, охватывающей все сто семнадцать магазинов в Северной Америке, не только ускорило реагирование на инциденты безопасности и дало ощутимую экономию времени и средств, но и заложило прочный фундамент для принятия управленческих решений по ассортименту и расписанию персонала на основе точных данных видеоаналитики.

Кратко о проекте

Объект внедрения: Сеть из 117 розничных магазинов и логистических распределительных складов международной торговой компании Miniso.
География проекта: Города США и Канады (с двумя центральными диспетчерскими узлами в Лос-Анджелесе и Ванкувере).
Технологический партнер: Компания Hikvision.
Аппаратно-программный контур: Сетевые камеры видеонаблюдения торговых залов и складов, специализированные камеры подсчета посетителей и панорамные камеры «рыбий глаз» (Fisheye) для построения тепловых карт, объединенные на центральной платформе управления и бизнес-аналитики HikCentral Professional.
Функционал коммерческой аналитики: Подсчет трафика и конверсии по часам, визуализация «горячих зон» выкладки товара на тепловых картах, измерение среднего времени нахождения покупателей в зале и времени ожидания в очередях на кассах.
Ключевые результаты эксплуатации: Существенное сокращение товарных потерь во всех 117 магазинах, снижение затрат на локальный персонал охраны за счет мониторинга из двух центров, полное устранение внеплановых простоев камер и оптимизация мерчандайзинга.

Компания:  Hikvision