20.12.2007
Нечестность своих же собственных сотрудников всегда являлось большой проблемой для организации любого масштаба: от сети из двух привокзальных палаток с товарами быстрого оборота до Службы внешней разведки. Так, по последней статистике, в Соединенном Королевстве собственные сотрудники причастны к 34% случаев краж: сумма нанесенного ими ущерба составляет 1,3 миллиарда фунтов стерлингов (1,9 миллиардов евро). Сумма же общемирового ущерба от краж в розничной торговле оценивается в 54,5 миллиарда фунтов стерлингов, что эквивалентно 142,85 фунтов стерлингов ($283,61) на домовладение. В эту сумму входят и положенный тинейджером в карман в супермаркете пакетик с кофе "три в одном", по принципу "зачем платить деньги за то, что можно взять бесплатно" (пакетик маленький, не поймают, а даже если и поймают, за такое сильно бить не будут), и взятая продавцом после смены купюра из кассы, и стоимость жвачки, замененной на складе кладовщиком на просроченную.
Компания PRCI при Лейсестерском университете (Perpetuity Research and Consultancy International, название можно перевести как "Вечные международные исследования и консультации"), занимающаяся исследованием различных форм преступлений, недавно опубликовала работу о воровстве в розничной торговле (кстати, а что если в такой организации тоже есть нечестные сотрудники, использующие полученные при работе знания далеко не в альтруистических целях?).
Согласно этому отчету, современный бизнес стоит перед серьезной угрозой в отношении размера прибыли -- нечестные работники присваивают ее себе. Изучение опросов пойманных сотрудников показывало, что они зачастую были в сговоре с коллегами и устраивались на работу, уже заранее предполагая, что смогут воровать.
Профессор Мартин Гилл (Martin Gill) призывает ритейлеров "выслушивать своих уволенных сотрудников, чтобы выучить ключевые уроки по предотвращению воровства" (редакция Security News представляет себе это примерно так -- пойманному на воровстве сотруднику говорят: "Мы тебя, конечно, уволим, но у тебя есть шанс заложить своих подельников". Вероятно, мистер Гилл предполагает, что у уволенного сотрудника и работодателя -- очень честные и доверительные взаимоотношения).
Профессор гордо сообщает об итогах своего исследования: оказывается, нечестность персонала наиболее часто сводится к воровству денег из кассы и краже товаров -- хотя обман с помощью дисконтных карт тоже распространен. "Результаты исследования -- ошеломляющие: как минимум треть из 35 опрошенных признались, что были в сговоре с коллегами, друзьями или семьей, а две трети опрошенных были осведомлены о злоупотреблениях другого персонала". (Что ж, возможно, автора исследования, всю жизнь занимавшегося наукой, подобные результаты на самом деле удивили).
Кроме этого, Гилл пишет, что преступления совершают сотрудники всех рангов -- от кассиров до менеджеров. Некоторые формы соучастия рассматриваются в исследовании в контексте такого человеческого качества, как "легкая подверженность чужому влиянию".
Значительная часть случаев воровства происходила на ранних звеньях цепочки снабжения -- к примеру, на складе. Воры мотивированы различными факторами -- включая желание досадить своим работодателям.
Профессор Гилл заметил: "Опрошенные верили, что их шансы быть пойманными низки, в первую очередь из-за слабой внутренней охраны; на камеры видеонаблюдения они надевали колпачки и пользовались преимуществами своего знания внутрикорпоративных порядков и процедур".
RSS
Twitter
Telegram
LinkedIn
Facebook
Google+
ВКонтакте
YouTube
Одноклассники
LiveJournal