Бизнес применяет видеонаблюдение в маркетинге

Видеонаблюдение является санкционированным подглядыванием. Оно включает в себя процессы и технологии, которые позволяют вам визуально наблюдать за кем-то или чем-то при помощи телекамер. Мониторинг часто ведется скрытно, но распространенным становится и открытое наблюдение, особенно в общественных местах. В округе Балтимор (штат Мэриленд) недавно вступивший в силу закон требует, чтобы в торговых центрах с количеством магазинов более 15 велось видеонаблюдение за стоянкой автомобилей.

Когда видеонаблюдение становилось инструментом маркетинга?

Традиционно видеонаблюдение использовалось исключительно для обеспечения безопасности -- предотвращение воровства и ограничение допуска нежелательных посетителей. Но как только эти телекамеры были внедрены, появилось новое явление. В некоторых случаях первостепенной задачей внедрения новой системы видеонаблюдения является не безопасность, а маркетинг.

В каком смысле?

Компании используют систему видеонаблюдения для изучения движения покупателей по магазинам и отделам магазина. Для того, чтобы понять как люди просматривают товары, они наносят на карту движение покупателей - куда они идут, где они останавливаются и как долго. Почему наблюдается тенденция, что они задерживаются дольше в какой-то зоне зала? Есть ли там что-то их привлекающее? Есть ли "мертвые зоны" в зале магазина, где люди пропускают хорошие товары? Есть множество аспектов, которые вы можете исследовать. <найти рисунок>

Данные видеонаблюдения используются для обновления интерьера магазина с целью улучшения торговли и максимизации продаж. Снаружи магазина видеонаблюдение стоянки автомобилей может определить, где случаются пробки; таким образом, сложные места могут быть перепроектированы для простой парковки: подъехал и сразу -- в магазин. Области применения только начинают появляться; многие еще возникнут в будущем.

Видеонаблюдение не может быть модным и популярным, не так ли?

Может. Прогнозируется рост рынка видеонаблюдения в этом году на 17%; продажи некоторых технологий, например, сетевых систем видеонаблюдения, будут расти еще быстрее. Люди любят камеры.

Ничего себе. Как с ними работать?

После террористических нападений на США многие люди обратились за помощью к системам видеонаблюдения, как способу противостоять угрозе. Видеонаблюдение пользуется успехом еще и потому. что технология заметно улучшилась за последние три года, и она продолжает активно развиваться. Когда-то наблюдение выполнялось, главным образом, аналоговыми системами с маленькими сине-белыми мониторами, которые требовали постоянного внимания персонала службы безопасности. Сегодня такие системы работают на базе Интернета, по IP-протоколу и являются интеллектуальными. Камеры достаточно интеллектуальны, чтобы обратить внимание персонала только в случае регистрации какого-то движения.

Они также могут выполнять наблюдение удаленно, при этом персонал за одним пультом может контролировать множество объектов по всему миру, исключая потребность в комплектовании службы безопасности на каждом объекте. Камеры стали миниатюрнее, лучше и дешевле, и они размещаются почти всюду.

Они не наблюдают за мной в ванной, не так ли?

Нет. Издавна существующие законы предостерегают компании и частных лиц от наблюдения за вами в местах, где вы "обоснованно рассчитываете на приватность", включая ванные комнаты, помещения для переодевания и т.д. За пределами таких мест частные компании исключительно свободны в применении видеонаблюдения, там и тогда, где и когда они хотят. Государственные и местные органы власти сталкиваются с более сложными вопросами конфиденциальности, чем частный сектор.

Наблюдается вредная тенденция

Конечно, есть возможность злоупотребления, и защитники частной жизни чрезвычайно обеспокоены как распространяющимися системами видеонаблюдения нового поколения, так и их признанием. В некоторых городах имеются телекамеры для наблюдения за определенными улицами. Для предотвращения магазинных краж одна компания пробовала использовать в аптеках "умную полку", которая снимала любого, кто взял с нее товар. Такое наблюдение вызвало бурю критики. Понятно, что перед внедрением любой системы видеонаблюдения должны быть рассмотрены вопросы этики и неприкосновенности частной жизни.