Security News :: Информационно-аналитическое издание по техническим средствам и системам безопасности
Поиск Контакты Карта сайта
Security News :: информационно-аналитическое издание по техническим средствам и системам безопасности
Security News
Security Focus

Услуги размещения публикаций на сайте Security News
 
 Газета 
 Статьи 
 Зарубежные новости 
 Под знаком PR 
 Новости 
 События отрасли 
 Дайджест СМИ 
 Фоторепортажи 
 Книги 

Получайте новости Security News через Telegram

Получайте новости Security News через Telegram. Это самый оперативный способ читать их с любого устройства.



Security News





Книжная полка профессионала в безопасности
Газета "Security News" / Статьи по системам безопасности / Зарубежные публикации

Управление тревожной сигнализацией через Интернет


21.09.2007

Дать клиентам возможность самим осуществлять охранный мониторинг -- значит, расширить набор предлагаемых им услуг... пока это не вызовет отток клиентов у охранно-мониторинговых фирм.

Ваш клиент вечером отправился на футбольный матч, который по каким-то причинам затянулся. И в то время как принимающая команда силится осуществить рывок и добраться до желанной базы, его мобильник начинает нервозно вибрировать.

Ответив на звонок, он видит на экране любезно ретранслированное с охранного пульта изображение того, как грабят его офис. Он бросает любимую команду на производ судьбы и немедленно отправляется в расположение своей фирмы, чтобы на месте оценить ситуацию -- после того как охранное агентство уже приняло меры реагирования.

Является ли такой способ тревожного оповещения более продвинутым относительно стандартного и готовы ли ваши конечные пользователи платить за такую услугу дополнительные деньги? Скорее всего, это так, -- считает Жиль Префонтен (Gilles Prefontaine), специалист по стратегическому планированию компании Active Response Monitoring (ARM), принадлежащей корпорации VOXCOM Inc. из Эдмонтона, что в канадской провинции Альберта.

"Мы хотим, чтобы клиенты были в большей степени вовлечены в работу наших систем безопасности," -- подчеркивает Префонтен. -- "Чем больше внимания клиент уделяет своей системе безопасности, тем больше информации он способен оттуда почерпнуть -- и тем больше он осознает ценность нашего сервиса, и тем меньше вероятность, что клиента у вас "уведут" ".

"Это прекрасная возможность повысить объемы ежемесячных платежей," -- говорит он. -- "Мы проверили это на опыте собственной организации -- и отток клиентов был снижен."

Тревожное оповещение клиентов по каналам электронной почты и/или с помощью передачи видеоинформации через Интернет либо по каналам сотовой связи может стать источником дополнительного дохода и одновременно -- средством завоевать конкурентное преимущество за счет более привлекательного предложения.

"В среднем, по нашим наблюдениям, если исходить из среднего размера абонентской платы за услуги охранного мониторинга в 30 долларов, с введением новой услуги дилеры могут без проблем поднимать эту цифру еще долларов на 15-20 -- в особенности, если в пакет услуг включено видеооповещение," -- делится Префонтен.

Чтобы такая услуга стала технически возможной, между панелью охранной сигнализации и центральным пультом должен быть установлен ряд дополнительных специальных приборов. Это оборудование может входить в конструкцию пульта либо поставляться в качестве отдельных устройств.

Устройства эти посылают сигналы тревоги непосредственно на центральный пульт охраны либо переадресуют их клиенту -- в зависимости от характера тревожной ситуации. Для оповещения используется электронная почта, служба текстовых сообщений E-mail, передача на мобильные устройства типа карманных компьютеров или автоматизированная передача голосовых сообщений на стационарные либо обильные телефоны.

"В наши задачи входит сбор данных и доставка их по назначению, определяемому охранной фирмой либо клиентом," -- заявляет Чак Хорн (Chuck Horne), старший вице-президент по маркетингу компании Numerex из Атланты, дочерней компанией которой является Uplink Security Inc. -- "В отрасли безопасности сегодня наиболее востребована беспроводная передача данных на центральный пост охраны -- точно тех же данных, которые могут быть переданы и по телефонным линиям."

Нередко продукцию компании используют для обеспечения резервной передачи данных в системах, подключенных по проводным телефонным каналам.

"Мы можем обеспечить клиенту и возможность самостоятельного мониторинга, но данная модель не входит в число предлагаемых нами," -- подчеркивает Хорн. -- "Если дилер продует клиенту решение, а клиент при этом отказывается от услуг централизованного пульта, то мы можем это обеспечить, но не считаем такие решения нормой."

С применением системы компании Uplink единственным аппаратным устройством, которое необходимо приобрести клиенту, является поставляемый дистрибьюторами компании прибор, также встраиваемый многими крупными производителями в свои охранные панели. А к нуждам конкретного пользователя систему можно приспособить дистанционно с применением специального программного обеспечения.

Хорн рассматривает услуги самостоятельного охранного мониторинга жилищ клиентами, предлагаемые телефонными компаниями и провайдерами кабельного ТВ путем передачи сообщений электронной почты и передачи видеоклипов по каналам мобильной телефонии как отдельный сектор рынка. "Мы только лишь присматриваемся к видеонаблюдению и путям его использования в рамках наших охранных систем," -- признает он.

Дэрин Имс (Darin Eames), директор по беспроводным решениям охранной сигнализации и программного обеспечения для использования сети Интернет компании GE Security в Брэндентоне, шт. Флорида, считает, что управление тревожной сигнализацией посредством сети Интернет -- растущий сектор бизнеса, заявляя: "Мы наблюдаем, что развитие интерактивности в новых технологиях позволяет выработать новые формы оказания платных услуг клиентам".

УСЛУГИ ОПОВЕЩЕНИЯ ОТ СТОРОННИХ КОМПАНИЙ

Некоторые из производителей для обеспечения оповещения своих клиентов уже пользуются услугами сторонних фирм, а часть -- рассматривает в настоящее время такую возможность.

Компания Alarm.com, из Маклина, шт. Вирджиния, обеспечивает автоматизированное оповещение в системах, использующих продукты компании GE Security путем применения модуля беспроводной телефонии, подключаемого к охранным пультам компании.

"Мы можем производить оповещение путем автоматической передачи голосовых сообщений на заданный номер телефона, путем отправки коротких текстовых сообщений, электронной почти и любыми другими имеющимися средствами," -- объясняет Элисон Слэвин (Alison Slavin), вице-президент компании Alarm.com по управлению продуктами. -- "Любые данные, принимаемые нами от клиентской охранной системы, могут быть получены клиентом через вебсайт".
"Потому нашим клиентам весьма легко получить доступ к информации о состоянии всех датчиков установленных в их домах охранных систем," -- отмечает она. -- "Они могут программировать собственные коды доступа, устанавливать правила подтверждения тревожных сигналов и осуществлять многие другие функции в рамках предоставляемых нами услуг."

При этом у данной компании нет собственного охранного пульта. Сигналы от охранных систем клиентов перенаправляются на пульты охранных агентств, находящихся в договорных отношениях с клиентом.

"Каждый раз при срабатывании датчика на охранную панель клиента поступает определенный сигнал -- либо сенсор достаточно "умен", чтобы принять решение о передаче данных самостоятельно -- и в зависимости от условий договора с оператором охранных услуг сигнал передается либо не передается соответствующему адресату," -- сообщает Слэвин. -- "Доходя до нашего уровня, сигнал проходит фильтрацию и обработку в операционном центре, где мы принимаем решение, записать ли событие в журнал и этим ограничиться, выложим данные по факту события в Интернете на обозрение клиента либо отправим ему сообщение электронной почты."

"Половину нашей клиентской базы составляют коммерческие пользователи," -- подсчитывает Слэвин. -- "В основном это небольшие объекты, не превосходящие по площади 500 квадратных метров -- закусочные, кафе, автозаправки, небольшие магазинчики, солярии и прочие заведения того же калибра. Обычно у них всего лишь два-три входа, не больше."

Программное обеспечение, зашитое в панель либо запускаемое на отдельном подключенном к ней устройстве -- вот все, что поставляет компания своим клиентам.

Только что компанией запущен сервис видеомониторинга, доступ к которому может осуществляться через сети Интернет. "Вам остается лишь расставить камеры и при желании запрограммировать их таким образом, чтобы при совпадении определенных условий стартовала видеозапись," отмечает Слэвин.

"Вы можете назначить расписание проверок по дням недели или в течение каждого дня -- при обнаружении активности в кадре видеозапись будет сделана и переслана на серверы компании, чтобы к ней можно было получить доступ через Интернет, а вам в этом случае поступит сообщение о том, что на сайте появилась могущая заинтересовать вас видеоинформация с охраняемого объекта," -- продолжает она. -- "Мы также можем передать небольшого размера файл со стоп-кадром либо короткую видеопоследовательность на сотовый телефон клиента."

В скором времени компания выйдет к своим клиентам с предложением организовать удаленное хранение видеоинформации, чтобы исключить необходимость приобретения ими цифровых видеорегистраторов и обеспечить надежное хранение данных вне охраняемого объекта. Система также также обеспечена резервированием передачи данных с помощью сотовых сетей и потому способна работать даже при прекращении связи по проводным линиям или выделенным каналам передачи данных.

"Наша идея состоит в том, что доступ к системе через Интернет осуществляется куда проще, чем посредством разного рода аппаратных устройств," -- настаивает Слэвин.

Веб-интерфейс службы может быть настроен под конкретного провайдера охранных услуг, и в этом случае клиенты не будут контактировать с чем-либо, свидетельствующим о присутствии в цепочке оказания услуг компании Alarm.com.

"Все оповещения подписываются конкретным охранно-мониторинговым агентством, потому клиенты запоминают лишь имя организации-исполнителя," -- отмечает Слэвин. -- "За эту услугу они могут взимать дополнительную абонентскую плату. Когда они разворачивают перед клиентом весь спектр новых возможностей, вопрос цены уходит на второй план."

ЦЕНТРАЛЬНЫМ ПУЛЬТАМ ОХРАНЫ НИЧТО НЕ УГРОЖАЕТ

Иногда охранные пульты сторонних компаний предлагают дилерам охранных услуг различные схемы оповещения клиентов.

"Мы ставим каждого в известность о предпочтительных для клиента способах оповещения," -- объясняет Джефри Эткинс, президент компании Rapid Response Monitoring Services из г. Сайракьюз (Syracuse), шт. Нью-Йорк. В число методов, используемых централизованными пультами охраны, входят все те же электронная почта, SMS-оповещение на пейджеры и передача видеофрагментов на сотовые телефоны. .

"Компания Rapid Response в настоящее время не взимает дополнительной платы за передачу оповещений клиентам, однако дилеры могут устанавливать взаимоотношения с клиентами и на платной основе," -- объясняет Эткинс. -- "Но нашим дилерам мы предоставляем этот сервис бесплатно."

Жиль Ланкто (Gilles Lanctot), помощник управляющего центром реагирования VOXCOM компании VOXCOM Security Systems из Эдмонтона, пров. Альберта (Канада) в настоящий момент тестирует систему тревожного оповещения марки Active Response Monitoring (ARM) -- одного из брэндов компании VOXCOM.

"Наш головной офис расположен здесь же, в Эдмонтоне, и местная полиция имеет обыкновение вовсе не реагировать на тревоги, надлежащим образом не подтвержденные," -- сообщает Ланкто. -- "Но если на ваш сотовый телефон приходит видео с изображением того, как кто-то вламывается на ваш объект, это может послужить подтверждением тревожного сигнала во время вашего отсутствия."

Особенно хорошо зарекомендовали себя службы оповещения при передаче служебных сигналов, не связанных с опасностью для жизни либо объектов собственности -- например, сигналов о перебоях в подаче электричества, падении напряжения аккумуляторов, информации об уровне воды либо температуре. Скажем, сигналы об изменении температуры могут применяться в целях контроля состояния промышленных холодильных складов на случай того, что кто-либо оставит незакрытой входную дверь.

"Наилучшим для нас образом это работает в условиях крупных промышленных предприятий с обилием пультов управления или объектов, включающих большое количество зданий и сооружений," -- продолжает Эткинс. -- "Таким образом, ответственный за принятие мер на объекте мгновенно получает информацию о том, в каком из зданий на какой из адресуемых панелей какая из зон либо точек вызвала сигнал тревоги -- в отличие от старого способа оповещения, когда мы вынуждены были дозваниваться до ответственного сотрудника "вручную" и рассказывать ему, что и где произошло."

"A сотрудник при этом должен был брать в руки авторучку и записывать сообщения, после чего не забыть повесить трубку телефона," -- вспоминает он.

Для решения этой задачи, по заявлению Эткинса, компания Rapid Response пользуется своим уникальным программным обеспечением. И он не думает, что распространение систем клиентского оповещения хоть как-то может угрожать его бизнесу.

"А что будет, если ответственный менеджер вышел пообедать?" -- спрашивает он. -- "Не все имеют обыкновение повсюду таскать за собой сотовые трубки, потому данные системы нельзя считать безотказными; это как раз и ставит всю затею под вопрос. Ничего еще не придумано надежнее, чем система безопасности, подключенная к круглосуточно работающему централизованному пульту охраны с живыми операторами мониторинга."

Централизованный охранный пульт, находящийся в ведении Ланкто, пр отсутствии клиента на связи производит свои обычные действия. "У нас есть стандартное расписание действий по тревогам, включая передачу информации органам власти и силовым структурам," -- сообщает он.

Комментируя расхожее мнение, что профессиональным операторам не так уж и легко произвести визуальную проверку по тревоге, Эткинс приводит следующие соображения: "У нас установлены 30-ти и 42-дюймовые мониторы, и мы как раз сможем разглядеть детали. А вы собираетесь что-то разглядывать на крошечном экране своего мобильника? Эти технологии просто несопоставимы. Да, есть определенный сектор рынка автоматизации жилища, отведенный системам сигнализации и видеонаблюдения -- это работает, когда клиент хочет постоянно быть в курсе того, что происходит у него дома, поскольку у него много детей, и он понимает, что большинство тревог будут ложными -- однако на коммерческом рынке я еще не видел ни одной подобной системы."

Эткинс считает, что рынок самостоятельного мониторинга жилищ никак не пересекается с рынком услуг коммерческого охранного мониторинга. И популярность такого рода средств обусловлена тем, что к видеоматериалам никто, кроме конечного пользователя, не имеет доступа.

Однако Эткинс видит в росте систем клиентского оповещения потенциал применения их как дополнительного элемента. "Каждый месяц мы отмечаем рост спроса на услуги видео- и автоматизированного оповещения," -- сообщает он.


ЯВЛЯЕТСЯ ЛИ "МОНИТОРИНГ САМООБСЛУЖИВАНИЯ" ТЕНДЕНЦИЕЙ?

Джон Смит (John Smith), старший менеджер по маркетингу компании Honeywell Security из Луисвилля, шт. Кентакки, не отмечает сдвига рынка в направлении осуществления мониторинга силами конечных пользователей.

"Большинство клиентов вовсе не хотят заниматься самостоятельным управлением своими системами безопасности. Им проще поручить это кому-либо за деньги," -- говорит он.

"Я думаю, что рынок услуг централизованного мониторинга в ближайшие пару лет будет расширяться," -- предсказывает он. -- "Мы делаем свою ставку на то, что дилеры охранных услуг будут стремиться повысить долю своих финансовых поступлений от ежемесячной абонентской платы."

Том Мехлер (Tom Mechler), менеджер по маркетингу продукции охранной сигнализации в компании Bosch Security Systems Inc. из Фэйрпорта, шт. Нью-Йорк, также думает, что замена централизованных пультов чем-либо другим в скором будущем не предвидится.

"Конечный потребитель покупает охранную систему, поскольку он хочет быть в курсе событий в случае непредвиденной ситуации -- и потому, если ему некому помочь, он будет пытаться сделать все своими силами," -- делает он вывод.

"Возможность получать оповещения в ту же секунду, что и охранный пульт вашего провайдера услуг мониторинга, весьма привлекательно, однако зачем брать на себя ответственность за принятие мер, если именно это может быть предусмотрено вашим контрактом с профессиональным охранным агентством?" -- настаивает Мехлер. -- "Нет, определенно, этот сервис неспособен заменить услуги централизованного охранного мониторинга."


ОПОВЕЩЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ КАК КОМПОНЕНТ ТРАДИЦИОННЫХ СИСТЕМ

Если оповещение пользователей является пока лишь тенденцией в охранном мониторинге, то некоторые традиционные программные пакеты солидных производителей уже позволяют автоматически производить процедуры оповещения пользователей, чьи системы могут находиться либо не находиться под наблюдением. .
К примеру, программное обеспечение работы центрального пульта мониторинга WinPak Pro, выпускаемое компанией Honeywell Security, позволяет отсылку оповещений клиентам на сотовые телефоны, карманные компьютеры, коммуникаторы типа Blackberry либо пейджеры.

Иногда компании, не заключающие договоры на мониторинг, хотят получать сообщения о наступлении потенциально тревожных ситуаций, чтобы избежать ложных тревог -- к примеру, от колышащихся в потоках воздуха растений, вызывающих срабатывание детекторов движения. В подобных случаях возможность исполнение этих услуг предусмотрена программным обеспечением, и такое оповещение вполне может предлагаться дилерами за отдельную плату.

Еще одним источником дохода для дилеров охранных услуг может выступить составление отчетов по тревогам для клиентов. "Мы позволем своим дилерам самим выбрать, продавать такую услугу либо нет," -- отмечает СмитSmith.

Некоторые программные пакеты по управлению централизованным охранным мониторингом позволяют пользователям самим получать отчеты по тревогам через веб-сервисы. "С дилерской точки зоения это может стать еще одним источником абонентской платы," --делает вывод Смит.

В продуктах компании Bosch Security Systems Inc. также предусмотрен набор методов оповещения клиентов.

"Мы имеем возможность реализовать оповещение сразу несколькими различными путями," -- заявляет Том Мехлер, менеджер по маркетингу продукции охранной сигнализации в компании Bosch. -- "В большинстве случаев для этого достаточно воспользоваться определенного рода серверным приложением, запускаемым в мониторинговом центре либо в расположении сторонней организации."

"В дополнение к этому, в нашей линейке продуктов имеется домашняя охранная панель, способная самостоятельно выполнять подключение к серверу рассылки СМС и производить текстовое оповещение на мобильные телефоны, однако я я ожидаю, что в будущих разработках появится и более эффективный метод оповещения -- по каналам IP посредством специализированного сервера," -- говорит Мехлер.

Источник: Security Distributing and Marketing

Количество показов: 9924
Компания:  Security Focus (Секьюрити Фокус)


Последние публикации компании:

Статьи
Передний край

КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ КАБЕЛЬ

Сетевые кабели категорий 5e и 6 практически неотличимы друг от друга по внешнему виду. Однако в эксплуатации они ведут себя совершенно по-разному. В чём ключевые отличия и чем руководствоваться при выборе кабеля для конкретной системы видеонаблюдения? Основной проблемой при определении требуемой категории кабеля для установки на объекте является необходимость оценить будущее развитие этого объекта. Поверив на слово либо испытав представленный образец, можно с этим основательно «влететь»: от характеристик кабеля зависит главный параметр сетевой инфраструктуры — её пропускная способность.

10 СОВЕТОВ УЧАСТНИКАМ ВЫСТАВОК

Выставка — это серьёзные инвестиции, организационное напряжение и большие надежды. Чтобы всё это оправдалось, следует избегать и «лотерейного» подхода (авось, кто-нибудь да забредёт), и жёсткой программы (только встречи по списку). Как выжать всё возможное из присутствия на очередном мероприятии? Оставим в стороне вопрос целесообразности участия и выбор самой выставки и приведём несколько практических советов. Несмотря на то, что часть из них выглядят вполне очевидными, постарайтесь уделить внимание каждому пункту. Что необходимо предусмотреть, готовясь к экспозиции своих продуктов и услуг?

ОПЕРАЦИИ КГБ В БРАЗИЛИИ

Спустя некоторое время Security News возвращается к невероятной истории о том, как безопасник из Якутска организовал успешный бизнес на другом конце земного шара. Сегодня наш герой бегло говорит на бразильской разновидности португальского, прекрасно ориентируется в обстановке — и по-прежнему дико занят, полон энергии и сил. И ему по-прежнему везёт. Впрочем, за этим везением стоит чисто русская смекалка, упорный труд и редкий для соотечественников оптимизм.

RSSRSS
Присоединиться в ТвиттереTwitter
Присоединиться в FacebookTelegram
Присоединиться в LinkedInLinkedIn
Присоединиться в FacebookFacebook
Присоединиться в Google+Google+
Присоединиться ВКонтактеВКонтакте
Присоединиться в YoutubeYouTube
Присоединиться в ОдноклассникиОдноклассники
Присоединиться в LiveJournaLiveJournal

Книжная полка


Тестирование производительности системы видеонаблюдения с помощью стандартной тестовой цели Rotakin

Тестирование производительности системы видеонаблюдения с помощью Rotakin




IP-видеонаблюдение: наглядное пособие

IP-видеонаблюдение: наглядное пособие




Книга "Проектирование и оценка систем физической защиты", М. Гарсиа

Бестселлер "Проектирование и оценка систем физической защиты"




Основные требования к системам видеонаблюдения

Основные требования к системам видеонаблюдения



Hits 44016935
8716
Hosts 4153113
597
Visitors 7557646
1203

29

© «Секьюрити Фокус», 2001-2016.
Свидетельство о регистрации электронного СМИ SECURITY NEWS ЭЛ № ФС 77-33582